Il mercato dell'IA per il servizio clienti si sta correggendo, non sta sostituendo gli umani. Cosa è cambiato, cosa accettano i clienti, e il caso Mihu AI.
Il mercato dell'IA per il servizio clienti sta vivendo la sua prima correzione onesta. Tre anni di proposte "sostituisci i tuoi operatori con un bot" hanno prodotto un caso di studio celebre, un dietrofront celebre, e un corpo di ricerca che ora punta verso qualcosa di più interessante: non meno umani, ma strumenti diversi. I capitali si sono spostati dai widget di chat agli agenti vocali, il criterio di acquisto dal costo per contatto alla qualità per conversazione, e i fornitori da tenere d'occhio sono quelli che integrano test e supervisione nel prodotto invece di promettere magia. Questo articolo mappa quello spostamento con numeri verificati, poi entra nel dettaglio di una piattaforma, Mihu AI, per mostrare come è fatta dall'interno la generazione attuale di strumenti. Una precisazione prima di iniziare, perché cambia la lettura della seconda metà: ho lavorato con il team di Mihu per un periodo breve. Questo mi…