Le marché de l'IA pour le service client se corrige, il ne remplace pas les humains. Ce qui a changé, ce que les clients acceptent, et le cas Mihu AI.
Le marché de l'IA pour le service client vit sa première correction honnête. Trois ans de discours « remplacez vos agents par un bot » ont produit une étude de cas célèbre, un rétropédalage célèbre, et un corpus de recherche qui pointe désormais vers quelque chose de plus intéressant : pas moins d'humains, mais d'autres outils. L'argent est passé des widgets de chat aux agents vocaux, le critère d'achat est passé du coût par contact à la qualité par conversation, et les fournisseurs à suivre sont ceux qui intègrent le test et la supervision dans le produit au lieu de promettre de la magie.